# MTX-CASE-004 · Taller mantenimiento

**Código:** MTX-CASE-004 · **Nivel D** · *No utilizar como prueba cuantitativa*

> Un taller dejó de perder el conocimiento de cada reparación en cuadernos y chats.

**Gobierno:** [MKT-03](../chapters/03-casos-exito.md)

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## Resumen

| Campo | Contenido |
|-------|-----------|
| **Código** | MTX-CASE-004 |
| **Nivel** | D |
| **Sector** | Talleres · servicios con activos |
| **Industria** | Servicios · flota y equipos |
| **País** | LatAm |
| **Empleados** | 25–60 |
| **Módulo inicial** | Mantenimiento |
| **Plan** | Start |
| **Fecha publicación** | — |

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## Antes

- Mantenimiento reactivo · sin preventivos
- Historial en chats y cuadernos
- Reportes al cliente final tardan días
- Cada reparación deja información que no se conserva

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## Problema

Cada reparación deja información valiosa. Cuando esa información queda en un cuaderno o en un chat, **el conocimiento desaparece** — y el taller no puede responder al cliente con datos reales.

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## Implementación

| | |
|---|---|
| **Módulo** | Mantenimiento — activos · OT · evidencia |
| **Onboarding** | Activos de clientes frecuentes · plantilla OT taller |
| **Duración** | 2 semanas hasta historial consultable |
| **Plan** | Start |

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## Resultado

- Preventivos programados por activo
- Historial completo con fecha · técnico · evidencia
- Respuesta al cliente en la misma llamada
- El historial de cada reparación, siempre disponible

**KPIs orientativos:** Disponibilidad flota · Cumplimiento de visitas · Tiempo de respuesta

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## Aprendizajes

> «El cliente pregunta cuándo se atendió el equipo 12. Hoy respondemos en la llamada, no en tres días.»

- Fotos y notas en cada cierre de OT
- Cliente valora trazabilidad más que velocidad de software
- Empezar con flota o equipos de mayor facturación

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## Storytelling · 4 fases

| Fase | Narrativa |
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| **Antes** | Cuadernos · chats · respuestas tardías |
| **Cambio** | Digitalizaron historial por activo |
| **Después** | Trazabilidad completa · confianza del cliente |
| **Futuro** | Portal cliente · repuestos desde inventario |

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## Relación documental

| Documento | Uso |
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| [MKT-02 · §9 Talleres](../chapters/02-elevator-pitch-guiones.md#9--pitch-para-talleres) | Pitch sector |
| [MCM-03 · Servicios](/mcm/chapters/03-sectores-mercados.md) | Sector |
| [MCM-09](/mcm/chapters/09-manejo-objeciones.md) | OBJ-004 |
| MKT-05 | Landing servicios |

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*MTX-CASE-004 · Nivel D · Roustix · 2026*